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智能客服人机转接的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://sparxsocial.com/story588298/聊天服务责任链的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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