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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://craigynuv976540.wikiadvocate.com/502638/智能客服人机转接的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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