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对话自动化协作的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://jakubwell380685.tribunablog.com/机器人与人工共管的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失-56869712

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