Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một https://nhng-im-chm-ca-khch-hng306707.realblogstories.com/115493/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng